Este guia mostra como configurar completamente o canal Website. Você aprenderá a criar a caixa de entrada, personalizar o widget e ativar recursos adicionais.

Compatibilidade e requisitos

O painel web e o widget de chat ao vivo funcionam nos principais navegadores modernos.

Navegadores suportados:

Mozilla Firefox: versão 52 ou superior
Google Chrome: versão 57 ou superior
Chromium: versão 57 ou superior
Apple Safari: versão 14.1 ou superior
Microsoft Edge: versão 16 ou superior

Versões móveis suportadas:

Android: versão 5.0 ou superior
iOS: versão 11.0 ou superior

Como criar um canal Website

Passo 1: Acesse a página de caixas de entrada

No painel, vá até:
Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada

Passo 2: Escolha o canal "Website"

Clique no ícone Website.

Passo 3: Preencha as informações do canal

Campos disponíveis:

Nome do site:
Nome do seu site. Ex: Exemplo Ltda.
Domínio do site:
URL do seu site. Ex: www.exemplo.com
Cor do widget:
Escolha a cor do widget de chat ao vivo.
Título de boas-vindas:
Mensagem de saudação. Ex: Olá 👋
Frase de boas-vindas:
Ex: Estamos aqui para te ajudar. Fique à vontade para perguntar ou enviar um feedback.
Ativar/desativar saudação do canal:
Marque para enviar uma mensagem de saudação automática quando o cliente iniciar uma conversa.
Mensagem de saudação:
Ex: Oi! Como podemos te ajudar?

Clique em Criar Caixa de Entrada.

Passo 4: Adicione agentes à caixa de entrada

As conversas serão encaminhadas apenas aos agentes associados à caixa. Mesmo que você seja administrador, é necessário se adicionar como agente.

Selecione os agentes no menu suspenso e clique em Adicionar agentes.

Passo 5: Instale o widget no seu site

Copie o código do widget exibido na tela e cole no arquivo raiz do seu site.
Você pode usar o botão Copiar para facilitar.

Clique em "Mais configurações" para acessar opções adicionais.
Clique em "Leve-me até lá" para ir diretamente à nova caixa de entrada.

Passo 6: Gerenciar agentes ou ver o código novamente

Para visualizar ou alterar agentes com acesso à inbox:
Configurações → Caixas de entrada → [Seu site] → Configurações

Configurações adicionais da inbox Website

Clique no ícone de engrenagem da sua caixa de entrada para acessar as configurações completas.

Aba “Configurações”

Nesta aba, você pode:

Coleta de e-mail (ativado por padrão):
O visitante será solicitado a inserir o e-mail assim que iniciar a conversa.
Ativar CSAT (Customer Satisfaction):
Ao ativar, uma pesquisa de satisfação será enviada ao final de cada conversa resolvida. Os resultados ficam disponíveis em Relatórios.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Aba “Colaboradores”

Aqui, você pode:

Adicionar ou remover agentes da inbox
Ativar ou desativar a atribuição automática de conversas

Clique em Atualizar após fazer alterações.

Aba “Horário comercial”

Você pode definir o horário de funcionamento da equipe.

Marque “Ativar disponibilidade comercial para esta inbox”
Configure os dias e horários disponíveis
Insira uma mensagem personalizada para ser exibida fora do horário

Clique em Atualizar horário de funcionamento.

Aba “Formulário Pré-Chat”

Permite coletar dados do visitante antes da conversa começar.

Ativar formulário pré-chat: Sim ou Não
Mensagem de introdução: Ex: Precisamos de algumas informações para melhor atendê-lo.
Campos do formulário:
- Os campos padrão são: Nome, E-mail, Telefone
- Campos personalizados devem ser criados como atributos personalizados primeiro.

Clique em Atualizar para ativar o formulário.

Aba “Configuração”

Aqui você encontrará novamente o código do widget para inserir no seu site.
Use o botão Copiar para facilitar.

Aba “Construtor de Widget” (Widget Builder)

Nesta seção, você pode personalizar visualmente o widget com base em preferências simples e ver uma prévia ao vivo das alterações.

Como configurar o canal Website