Seus clientes podem continuar conversas iniciadas no chat com seus agentes por meio de fios de e-mail. Essa funcionalidade é útil em casos como:
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Nenhum agente está disponível, e o cliente deixa uma mensagem no chat.
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O cliente sai do chat antes que o agente consiga responder.
Para que isso funcione, o contato precisa ter um endereço de e-mail registrado no CRM.
Como obter o e-mail dos contatos
Você pode registrar o e-mail dos clientes de três formas:
1. Através do SDK
Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode passá-lo diretamente para utilizando o método setUser no SDK.
2. Usando o formulário pré-chat
Ao habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela solicitando informações, como nome e e-mail.
3. Com o prompt de coleta de e-mail
Se o formulário pré-chat estiver desativado e o e-mail do cliente for desconhecido, inicia a conversa com um prompt automático para coletar o e-mail.
Continuidade da conversa
⚙️ Para instalações self-hosted, a continuidade da conversa deve ser ativada manualmente.
Consulte o guia: Habilitar continuidade da conversa
Quando o e-mail do cliente é capturado (por qualquer uma das opções acima) e:
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O cliente sai do chat,
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E o agente envia uma resposta,
...o sistema envia um resumo da conversa por e-mail ao cliente.
Como funciona:
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O cliente recebe um e-mail com a resposta e pode continuar a conversa respondendo por e-mail.
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As respostas por e-mail são recebidas pelo agente diretamente no painel, dentro do mesmo thread de conversa.
Um ícone de e-mail aparece na bolha da conversa para indicar que o cliente respondeu via e-mail.
Essa funcionalidade garante uma experiência contínua e fluida, mesmo quando o cliente não permanece no chat.