O recurso de equipes (teams) permite organizar seus agentes em grupos de acordo com suas funções. Um usuário pode fazer parte de múltiplas equipes. As conversas podem ser atribuídas a uma equipe, facilitando o trabalho colaborativo.
Como criar uma nova equipe
Passo 1: Acessar as configurações de equipes
No painel, vá até:
Configurações → Equipes → Criar nova equipe
Passo 2: Preencher os dados da equipe
Na tela de criação, você deverá preencher os seguintes campos:
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Nome da equipe:
Dê um nome à equipe. Ex: Vendas, Suporte, Engenharia. -
Descrição da equipe:
Insira uma descrição breve. Ex: Equipe responsável por dúvidas relacionadas às vendas dos produtos Hopkins. -
Atribuição automática (Auto assign):
Marque essa opção se quiser que as conversas sejam atribuídas automaticamente à equipe. Caso contrário, as conversas permanecerão como não atribuídas.
Clique em "Criar equipe" para continuar.
Passo 3: Adicionar agentes à equipe
Após criar a equipe, será exibida uma lista de agentes. Selecione os membros que farão parte dessa equipe marcando as caixas correspondentes.
Clique em "Adicionar agentes".
Apenas os agentes adicionados poderão visualizar e interagir com as conversas atribuídas à equipe.
Passo 4: Finalizar
Na próxima tela, clique em "Finalizar".
A equipe será adicionada à sua lista e estará disponível para uso imediato.
Como modificar ou excluir uma equipe
Passo 1: Acessar a lista de equipes
Navegue até:
Configurações → Equipes
Localize a equipe que deseja editar ou excluir.
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Para editar, clique no ícone de lápis.
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Para excluir, clique no ícone de cruz vermelha.
Passo 2: Editar as informações da equipe
Ao clicar em Editar, você será direcionado novamente pelas mesmas etapas de criação de equipe.
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Atualize as informações desejadas.
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Clique em "Atualizar" para salvar.
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Ou clique em "Voltar" no canto superior esquerdo da tela para cancelar as alterações.
