Como configurar notificações
Para acessar as configurações de notificação, vá até o menu lateral e clique em Configurações do perfil. Nesta seção,
você encontrará todas as opções relacionadas ao seu perfil, incluindo configurações de notificações por áudio, e-mail e
push.
⚠️ Importante: Essas configurações afetam apenas o seu perfil e não alteram as preferências globais da conta.
Notificações de áudio
As notificações de áudio funcionam quando está aberto no navegador. Os alertas sonoros são enviados imediatamente, de
acordo com as opções que você escolher.
Toque de alerta
Você pode escolher entre cinco sons de alerta. É possível ouvir uma prévia clicando no botão de pré-visualização.
Selecione o som que preferir.
Eventos de alerta para conversas
Você pode escolher entre três opções para definir quando deseja receber alertas de áudio:
- Minhas conversas atribuídas:
Alertas apenas para conversas atribuídas a você.
- Conversas não atribuídas:
Alertas para conversas que ainda não têm responsável.
- Conversas abertas atribuídas a outros:
Alertas para conversas atribuídas a outros agentes (não inclui conversas não atribuídas).
Recomendação:
- Para agentes: habilitar apenas alertas para conversas atribuídas a você, evitando distrações.
- Para gerentes: habilitar alertas para atribuídas + não atribuídas, garantindo supervisão total.
- Ativar todas as três opções gerará alertas para todas as mensagens recebidas.
Condições de alerta
Essas opções definem quando o alerta de áudio deve ser disparado, permitindo controle mais preciso para reduzir
distrações ou garantir agilidade no atendimento.
Você pode escolher entre:
- Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa:
Ideal para quem deseja focar na conversa atual sem ser interrompido por outros alertas.
- Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas:
Indicado para equipes com SLAs rígidos — garante que nenhuma conversa fique sem resposta.
Por padrão, nenhuma dessas opções está ativada.
Recomendamos habilitar a primeira opção para evitar perder mensagens quando a aba do navegador estiver em segundo plano.
Notificações por Push e E-mail
O sistema envia notificações sobre novos eventos por:
- Push (navegador e aplicativo móvel)
- E-mail, conforme as preferências definidas no seu perfil
Recomendamos habilitar notificações para conversas atribuídas e menções, garantindo que você acompanhe o que é mais
relevante.
Como habilitar notificações push no navegador
Para que o sistema possa enviar notificações push, é necessário conceder permissão ao navegador.
Etapas:
1. No painel de notificações, clique no botão “Ativar notificações push no navegador”.
2. O navegador exibirá um aviso solicitando permissão.
3. Clique em Permitir.
Se o aviso não aparecer, é possível que a permissão esteja bloqueada ou desativada.
Acesse as configurações do navegador e ative manualmente as permissões de notificação.
Depois de conceder a permissão, você poderá ativar/desativar as notificações push conforme necessário.