Você pode integrar sua conta do Instagram e gerenciar mensagens recebidas diretamente no painel. Para isso, siga os pré-requisitos e passos abaixo.
Pré-requisitos
Antes de conectar o Instagram , verifique os seguintes pontos:
1. Tenha uma conta comercial no Instagram
Se ainda não tiver, siga este guia oficial do Instagram para converter sua conta pessoal em uma conta comercial.
2. Conecte sua conta do Instagram a uma página do Facebook
Siga os passos abaixo para conectar sua página:
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Acesse: facebook.com/pages
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Selecione sua página.
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Vá em Configurações.
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Clique na opção Instagram no menu lateral.
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Conecte sua conta comercial do Instagram.
✅ Agora que o Instagram está conectado ao Facebook, volte para continuar a integração.
Como criar uma caixa de entrada do Instagram
Passo 1: Acesse a página de caixas de entrada
No painel, vá para:
Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada
Passo 2: Clique no ícone do "Messenger"
A integração do Instagram é feita através da API do Facebook, por isso é necessário acessar pela opção Messenger.
Passo 3: Faça login com o Facebook
Clique no botão Login com Facebook.
Uma nova janela será aberta para você entrar com sua conta do Facebook.
Passo 4: Autorize e selecione a conta do Instagram
Durante o login:
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Selecione a conta do Instagram que deseja conectar.
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Escolha a página do Facebook vinculada a essa conta.
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Aceite todas as permissões solicitadas — isso garante o funcionamento completo da integração com.
Passo 5: Adicione agentes à caixa de entrada do Instagram
Para que a equipe possa gerenciar mensagens desse canal, adicione os agentes necessários à inbox.
Selecione os agentes e clique em Adicionar agentes.
✅ Pronto! Sua caixa de entrada do Instagram foi criada com sucesso.
Agora, sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua conta comercial do Instagram, ela aparecerá no painel, e você poderá respondê-la diretamente por lá.