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Como configurar o canal Facebook Messenger

Você pode integrar o Facebook Messenger para gerenciar as mensagens recebidas em sua página do Facebook diretamente no painel. Passo 1: Acesse a página de caixas de entrada No painel, vá até: Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada Passo 2: Selecione o canal "Messenger" Clique no ícone do Facebook Messenger. Passo 3: Faça login com sua conta do Facebook Clique no botão Login com Facebook. Uma nova janela será aberta para que você faça login na sua conta do Facebook. Passo 4: Autorize Durante o processo de login: 1. Escolha a página do Facebook que você deseja conectar. 2. Aceite todas as permissões exibidas — isso garante que consiga executar todas as ações necessárias (receber mensagens, responder, etc.). Passo 5: Selecione sua página Após a autenticação, você verá sua página do Facebook no menu suspenso. Selecione a página e continue. Passo 6: Adicione agentes à caixa de entrada do Facebook Para que os agentes possam visualizar e responder às mensagens dessa inbox, adicione-os manualmente. Selecione os agentes e clique em Adicionar agentes. ✅ Pronto! A sua caixa de entrada do Facebook foi criada com sucesso. Agora, sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página, ela aparecerá no painel. Configurações adicionais da inbox do Facebook Sua nova inbox será listada em Configurações → Caixas de entrada. Clique no ícone de engrenagem correspondente para acessar configurações adicionais. Aba “Configurações” - Ativar saudação do canal: Envia uma mensagem de boas-vindas automática em novas conversas iniciadas pelo Messenger. - Ativar CSAT: Após a resolução de um ticket, uma pesquisa de satisfação é enviada automaticamente ao cliente. Os resultados podem ser consultados na aba Relatórios. - Reautorizar: Caso precise reconectar ou renovar permissões da página, clique aqui para refazer a autorização com o Facebook. Aba “Colaboradores” - Adicione ou remova agentes vinculados à caixa de entrada. - Ative ou desative a atribuição automática de novas conversas aos agentes. Clique em Atualizar para salvar as alterações. Aba “Horário comercial” - Marque a opção “Ativar disponibilidade comercial para esta inbox”. - Defina os horários disponíveis por dia da semana. - Personalize a mensagem de fora do horário comercial que será exibida aos clientes. Clique em Atualizar horário comercial para salvar.

Como configurar o canal Instagram

Você pode integrar sua conta do Instagram e gerenciar mensagens recebidas diretamente no painel. Para isso, siga os pré-requisitos e passos abaixo. Pré-requisitos Antes de conectar o Instagram , verifique os seguintes pontos: 1. Tenha uma conta comercial no Instagram Se ainda não tiver, siga este guia oficial do Instagram para converter sua conta pessoal em uma conta comercial. 2. Conecte sua conta do Instagram a uma página do Facebook Siga os passos abaixo para conectar sua página: 1. Acesse: facebook.com/pages 2. Selecione sua página. 3. Vá em Configurações. 4. Clique na opção Instagram no menu lateral. 5. Conecte sua conta comercial do Instagram. ✅ Agora que o Instagram está conectado ao Facebook, volte para continuar a integração. Como criar uma caixa de entrada do Instagram Passo 1: Acesse a página de caixas de entrada No painel, vá para: Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada Passo 2: Clique no ícone do "Messenger" A integração do Instagram é feita através da API do Facebook, por isso é necessário acessar pela opção Messenger. Passo 3: Faça login com o Facebook Clique no botão Login com Facebook. Uma nova janela será aberta para você entrar com sua conta do Facebook. Passo 4: Autorize e selecione a conta do Instagram Durante o login: 1. Selecione a conta do Instagram que deseja conectar. 2. Escolha a página do Facebook vinculada a essa conta. 3. Aceite todas as permissões solicitadas — isso garante o funcionamento completo da integração com. Passo 5: Adicione agentes à caixa de entrada do Instagram Para que a equipe possa gerenciar mensagens desse canal, adicione os agentes necessários à inbox. Selecione os agentes e clique em Adicionar agentes. ✅ Pronto! Sua caixa de entrada do Instagram foi criada com sucesso. Agora, sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua conta comercial do Instagram, ela aparecerá no painel, e você poderá respondê-la diretamente por lá.