Como criar, editar e gerenciar rótulos (labels)

Os rótulos (labels) permitem categorizar e priorizar conversas, facilitando a organização e o gerenciamento do seu atendimento.

Você pode atribuir rótulos diretamente pelo painel lateral da conversa, permitindo identificar rapidamente o assunto ou status da interação.

Sobre os rótulos

Os rótulos são específicos da conta (não são compartilhados entre contas).
Podem ser usados para criar fluxos personalizados únicos para sua organização.
É possível personalizar as cores dos rótulos e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Como criar um novo rótulo

Passo 1: Acesse as configurações de rótulos

No painel, vá para:
Configurações → Rótulos → Adicionar rótulo

Passo 2: Defina os detalhes do novo rótulo

Você verá um formulário para criar seu rótulo. Os campos disponíveis são:

Nome do rótulo:
Defina um nome identificador. Exemplos: premium_customer, delivery-issues, bugs.

Apenas letras, números, hífens e underscores são permitidos.
Descrição:
Uma breve explicação para facilitar o entendimento da equipe.
Ex: “Este cliente deve ser atendido com prioridade.”
Cor:
Escolha uma cor para destacar visualmente o rótulo.
Após selecionar a cor, clique no quadrado para confirmar.
Exibir na barra lateral:
Marque essa opção para que o rótulo apareça na barra lateral do painel, permitindo acesso rápido às conversas com esse rótulo.

Passo 3: Criar o rótulo

Clique em Criar.

Você verá a mensagem "Rótulo criado com sucesso".
Agora você pode continuar adicionando quantos rótulos desejar — eles podem ser usados por toda a equipe.

Como editar ou excluir um rótulo

Passo 1: Acesse a lista de rótulos

Vá para:
Configurações → Rótulos

Localize o rótulo que deseja modificar ou remover.

Clique no ícone de lápis para editar.
Clique no ícone de cruz vermelha para excluir.

Passo 2: Editar rótulo

Ao editar, será exibida uma janela com as informações pré-preenchidas.

Edite o nome e/ou a descrição.
Clique em Editar para salvar.
Ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Rótulos são uma maneira poderosa de manter sua operação organizada e eficiente.