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Como definir prioridades para conversas

Última atualização em Apr 10, 2025

Como usar a funcionalidade de prioridade de conversas

Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficiente, garantindo que questões urgentes sejam tratadas com rapidez, sem deixar de lado as demandas menos críticas.

O sistema permite que você atribua níveis de prioridade às conversas, facilitando a identificação e o atendimento conforme o grau de urgência.

Níveis de prioridade disponíveis

Você pode escolher entre quatro níveis de prioridade:

  • Baixa (Low)

  • Média (Medium)

  • Alta (High)

  • Urgente (Urgent)

Essas opções ajudam sua equipe a organizar o fluxo de atendimento de maneira clara e objetiva.

Como definir a prioridade de uma conversa

Você pode definir a prioridade de três formas diferentes:

1. Pela barra lateral da conversa

Ao abrir uma conversa, vá até o painel lateral (onde você define rótulos e equipes) e selecione o campo de prioridade.

A prioridade atribuída aparecerá:

  • Na lista de conversas

  • Como um registro na área de atividades da conversa

2. Pelo menu de contexto (clique com o botão direito)

Na lista de conversas, clique com o botão direito em uma conversa e selecione a opção "Definir prioridade".

3. Pelo atalho CMD + K / Ctrl + K

Abra a paleta de comandos pressionando:

  • CMD + K (Mac)

  • Ctrl + K (Windows/Linux)

Digite "Definir prioridade", selecione a conversa e o nível desejado.

Dicas para usar melhor a funcionalidade

  • Use a prioridade "Urgente" com cuidado: reserve para os casos realmente críticos que devem ser atendidos com prioridade máxima.

  • Utilize regras de automação para definir prioridades com base em condições.
    Exemplo: se o assunto do e-mail contém a palavra "segurança", marque como Urgente automaticamente.

Perguntas frequentes (FAQ)

❓ É possível criar prioridades personalizadas?

Não. O sistema não permite prioridades personalizadas para evitar excesso de complexidade que possa prejudicar a eficiência.
👉 Como alternativa, use rótulos (labels) ou atributos personalizados.

❓ A prioridade funciona com regras de automação?

Sim! Você pode:

  • Atribuir prioridade automaticamente em uma regra

  • Criar condições que envolvem mudança de prioridade

❓ É possível criar uma macro que altera a prioridade?

Sim. Ao criar ou editar uma macro:

  1. Adicione a etapa "Alterar prioridade"

  2. Escolha o nível desejado

  3. Salve a macro normalmente