O que é colisão de agentes?
Colisão de agentes acontece quando dois ou mais agentes tentam responder simultaneamente à mesma conversa (ticket). Isso pode causar:
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Confusão para o cliente, que pode receber respostas duplicadas ou contraditórias.
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Desperdício de tempo, já que dois agentes estão dedicando esforço a uma mesma conversa em vez de atenderem outros clientes.
Por isso, é importante contar com ferramentas que indiquem quando uma conversa já está sendo atendida ou que permitam a atribuição clara de responsáveis.
Como o sistema previne colisões entre agentes?
O sistema oferece dois recursos principais para evitar colisão de agentes:
✅ 1. Atribuição de agente responsável (Assignee)
Você pode atribuir uma conversa a si mesmo (ou a outro agente). Isso deixa visível para todos quem está responsável por aquela conversa.
Benefícios:
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Evita duplicidade de respostas
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Melhora a organização do atendimento
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Distribui melhor as tarefas da equipe
💬 2. Indicador de digitação em tempo real (Typing Indicator)
Sempre que um agente estiver digitando, os demais agentes verão um indicador de digitação na conversa.
Isso permite:
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Saber que outro agente está respondendo
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Evitar sobreposição de respostas
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Economizar tempo e melhorar a colaboração
Esses dois recursos, combinados, garantem uma experiência mais fluida para o cliente e mais eficiente para a equipe.