Você pode aplicar filtros personalizados para encontrar conversas específicas com base em diferentes critérios. Também é possível combinar múltiplos filtros usando os operadores AND e OR para criar consultas mais refinadas.
Filtros disponíveis
Você pode filtrar as conversas pelos seguintes critérios:
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Status da conversa
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Agente atribuído
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Caixa de entrada (Inbox)
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Equipe
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Identificador da conversa
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Rótulos (Labels)
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Campanhas
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Data de criação
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Última atividade
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Idioma do navegador
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País
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Link de referência (Referrer)
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Atributos personalizados da sua conta
Como aplicar um filtro
Passo 1: Acesse os filtros
Clique no ícone de filtro localizado no topo da lista de mensagens no painel.
Passo 2: Configure os critérios
Na janela modal que será exibida:
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Selecione o tipo de filtro
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Escolha o operador (ex: igual a, diferente de, presente, não presente)
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Defina o valor desejado
Você pode adicionar quantos filtros quiser e combiná-los com operadores AND / OR para criar regras mais avançadas.
Exemplo prático
Para encontrar todas as conversas "Resolvidas" pelo agente Fayaz:
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Filtro 1:
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Tipo:
Status -
Operador:
Igual a -
Valor:
Resolvido
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Filtro 2:
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Tipo:
Nome do agente atribuído -
Operador:
Igual a -
Valor:
Fayaz
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Clique em Enviar (Submit) para aplicar os filtros.
Como limpar os filtros
Para retornar à lista completa de conversas:
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Clique no botão “Limpar filtros”
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Todos os critérios aplicados serão removidos, e a visualização original será restaurada
