As variáveis de modelo permitem personalizar suas mensagens com conteúdos dinâmicos, adaptados a cada contato. Elas são úteis para incluir automaticamente dados como nome do cliente, número de telefone, ID da conversa, entre outros.
Exemplo de uso
Se você enviar a mensagem:
Olá {{ contact.name }}, como posso te ajudar?
E o nome do contato for João, a mensagem enviada será:
Olá João, como posso te ajudar?
Essas variáveis podem ser utilizadas em:
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Mensagens manuais
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Respostas prontas (canned responses)
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Macros
-
Regras de automação
Como inserir variáveis em mensagens
Ao redigir uma mensagem, digite {{ (duas chaves) e o exibirá a lista de variáveis disponíveis. Basta selecionar a que deseja.
Variáveis disponíveis
🔹 Conversa
conversation.id→ ID numérico da conversa
🔹 Contato
-
contact.id -
contact.name -
contact.first_name -
contact.last_name -
contact.phone_number
🔹 Agente
-
agent.name -
agent.first_name -
agent.last_name -
agent.phone_number
O que acontece se a variável não existir?
Se você tentar usar uma variável inexistente ou mal escrita, exibirá um aviso de erro, impedindo que a mensagem seja enviada incorretamente.
Como adicionar texto alternativo (fallback)
Caso a variável definida não possa ser preenchida (ex: o contato não tem nome registrado), você pode usar um texto alternativo (fallback).
Exemplo:
Olá {{ contact.first_name || 'cliente' }}, como posso te ajudar?
Se o contact.first_name não estiver disponível, a mensagem enviada será:
Olá cliente, como posso te ajudar?
✅ Use aspas simples para definir o fallback:
'texto alternativo'