Uma macro é um conjunto de ações salvas que são executadas em sequência com um único clique. Elas são úteis para automatizar tarefas repetitivas, como:
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Adicionar rótulos
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Atribuir uma equipe
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Enviar transcrição por e-mail
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Enviar mensagens padrão
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Encerrar ou adiar conversas
Por que usar macros?
Imagine os seguintes cenários:
Exemplo 1: Solicitação de demonstração
Você precisa:
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Atribuir a conversa à equipe de Vendas
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Enviar uma mensagem padrão com o link para agendamento
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Adicionar o rótulo Sales
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Adiar a conversa
Exemplo 2: Spam
Você precisa:
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Enviar uma resposta padrão informando que o canal está incorreto
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Adicionar o rótulo Spam
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Marcar a conversa como Resolvida
Em vez de realizar essas ações manualmente várias vezes por dia, basta executar uma macro.
Como criar uma macro
Passo 1: Acesse as configurações
Vá para Configurações → Macros → Adicionar nova macro
Passo 2: Defina o fluxo de ações
Na tela de configuração:
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Escolha o nome da macro (visível apenas internamente)
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No menu lateral direito, comece a adicionar ações uma por uma
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Configure cada ação de acordo com sua necessidade
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A ordem das ações define a ordem de execução
Ações disponíveis:
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Atribuir a agente
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Atribuir a equipe
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Adicionar rótulo
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Enviar mensagem
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Enviar transcrição
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Enviar anexo
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Adiar conversa
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Resolver conversa
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Silenciar conversa
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Enviar e-mail para equipe
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Enviar webhook
Passo 3: Defina a visibilidade
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Privada: somente você poderá usá-la
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Pública: todos os agentes da conta terão acesso
Passo 4: Salve a macro
Clique no botão “Salvar macro” no canto inferior direito.
Como executar uma macro
Passo 1: Acesse a conversa
Na conversa, vá até a barra lateral direita e clique em Macros (+)
Você verá todas as macros disponíveis (públicas e privadas).
Passo 2: Visualize a macro (opcional)
Se quiser conferir o que a macro faz antes de executar:
- Clique no ícone de informações (i)
Passo 3: Execute a macro
Clique no botão play (▶️) ao lado da macro.
As ações serão executadas em segundos e você verá mensagens de sucesso para cada uma delas.
Como editar ou excluir uma macro
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Acesse: Configurações → Macros
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Localize a macro na lista
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Use o ícone de lápis para editar ou o X vermelho para excluir
