Ao gerenciar conversas, utilizar a ordenação correta ajuda a priorizar e organizar mensagens de maneira eficiente. Existem quatro opções de ordenação disponíveis, cada uma voltada para um tipo específico de necessidade.
🔄 Ordenar por Última Atividade
Essa opção coloca no topo as conversas com interações mais recentes.
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Conversas com novas mensagens ou atualizações aparecem primeiro
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Conversas mais antigas e inativas são movidas para baixo
📌 Ideal para:
Equipes que desejam se manter engajadas com as conversas ativas no momento.
🕓 Ordenar por Data de Criação
Organiza as conversas com base em quando foram iniciadas.
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Conversas recentemente criadas ficam no topo
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Conversas mais antigas aparecem abaixo
📌 Ideal para:
Priorizar conversas mais antigas que talvez ainda não tenham sido respondidas.
🚨 Ordenar por Prioridade
Ordena as conversas com base na prioridade atribuída a elas.
A hierarquia de ordenação é:
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Urgente
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Alta
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Média
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Baixa
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Conversas sem prioridade (ficam no final)
📌 Ideal para:
Equipes que precisam lidar primeiro com questões críticas.
⏳ Ordenar por Resposta Pendente
Organiza as conversas com base no tempo que estão aguardando resposta de um agente.
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Conversas que estão esperando há mais tempo aparecem primeiro
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As com menor tempo de espera vêm em seguida
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Conversas que não estão aguardando resposta aparecem no final
📌 Ideal para:
Evitar atrasos no atendimento e garantir que nenhuma conversa fique esquecida.
Se quiser, posso complementar com dicas de como combinar ordenação com filtros, como por equipe ou status, para ter uma visão mais estratégica da fila de atendimento. É só pedir!