Se você ativou as pesquisas de satisfação (CSAT) nas suas caixas de entrada, pode acompanhar os resultados no relatório de CSAT. Essa ferramenta ajuda a medir o quão satisfeitos os clientes estão com o atendimento prestado.
📍 Acessando o relatório
Acesse:
Relatórios → CSAT
Você verá um painel completo com métricas resumidas, escala de emojis e detalhes das respostas.
🎛️ Personalizando o relatório de CSAT
Você pode filtrar os dados exibidos por:
📅 Duração
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Selecione o período desejado (ex: últimos 7 dias, 30 dias, etc.)
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Por padrão, o relatório mostra os últimos 7 dias
👤 Agentes
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Analise os resultados de um ou mais agentes específicos
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Basta selecionar os nomes no menu suspenso
📊 Métricas do relatório de CSAT
A parte superior do relatório mostra uma visão geral rápida:
✅ Total de respostas
Número total de respostas recebidas nas pesquisas, no período e agente(s) selecionados.
😃 Pontuação de satisfação
Calculada pela fórmula:
(Soma de avaliações positivas / Total de respostas) × 100
Exemplo: se você teve 40 avaliações positivas em 50 respostas, o CSAT será 80%.
📬 Taxa de resposta
Indica quantos clientes responderam à pesquisa em relação ao total de pesquisas enviadas:
(Total de respostas / Total de pesquisas enviadas) × 100
😀 Escala de emojis
Os clientes avaliam o atendimento com base em uma escala de emojis, como esta:
🟢 Muito satisfeito
🟡 Neutro
🔴 Insatisfeito
O relatório mostra quantos por cento dos clientes escolheram cada emoji.
📋 Detalhamento das respostas
Na parte inferior do relatório, você verá:
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Lista de respostas individuais por agente
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Avaliações com emojis
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Comentários adicionais deixados pelos clientes
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Identificadores das conversas avaliadas
💡 Dica: clique no ID da conversa para abrir diretamente a conversa relacionada.
