O relatório de conversas oferece uma visão geral completa sobre a atividade e desempenho das suas conversas em um determinado período de tempo. Ele ajuda a identificar tendências, gargalos e a produtividade do atendimento da sua equipe.
📊 Métricas disponíveis
💬 Conversas
Número de conversas criadas no período selecionado.
Importante: conversas reabertas não são contadas novamente.
Acompanhe os horários de maior volume com o heatmap disponível na visão geral.
📥 Mensagens recebidas
Total de mensagens recebidas em todos os canais durante o período analisado.
📤 Mensagens enviadas
Total de mensagens enviadas pela equipe (incluindo agentes e bots) no período.
⏱️ FRT – First Response Time (Tempo da primeira resposta)
Tempo médio que um agente humano leva para responder à primeira mensagem do cliente.
Calculado como o tempo entre a última ação não humana (por exemplo, bot ou abertura) e a primeira resposta de um agente.
🕓 Tempo de resolução
Tempo médio entre a abertura da conversa e sua resolução final.
Reaberturas são consideradas como parte da mesma conversa e aumentam o tempo de resolução.
✅ Total de conversas resolvidas
Quantidade de conversas resolvidas por dia, dentro do período selecionado.
⌛ Tempo de espera do cliente
Tempo médio que os clientes aguardaram por uma resposta da equipe.
Semelhante ao FRT, mas aplicado a todas as mensagens enviadas, e não apenas a primeira.
📈 Relatórios adicionais
Você pode aprofundar sua análise filtrando os dados por agente, equipe, inbox ou rótulo:
👤 Agentes
Monitore a produtividade individual e encontre pontos de melhoria.
🏷️ Rótulos (Labels)
Acompanhe o desempenho da equipe por tipo de conversa (ex: suporte técnico, vendas, bugs, etc).
📥 Caixas de entrada (Inbox)
Veja métricas específicas de cada canal e identifique tendências e gargalos.
👥 Equipes (Teams)
Avalie como cada equipe está lidando com os atendimentos e encontre áreas para otimização.
Se quiser, posso te ajudar a montar uma planilha com esses dados ou gerar gráficos personalizados com base no seu time ou canal de atendimento. É só pedir!