O relatório de bots fornece uma visão geral da atuação de bots como CSML e Dialogflow nas suas caixas de entrada com automação ativa.
Esse relatório ajuda a entender o desempenho do bot, sua capacidade de resolver conversas sem intervenção humana e os casos em que foi necessário um handoff para agentes.
📊 Métricas disponíveis
💬 Número de conversas
Total de conversas em que o bot atuou durante o período analisado.
🤖 Total de respostas
Quantidade de mensagens enviadas pelo bot em todas as conversas.
✅ Taxa de resolução
Proporção de conversas resolvidas exclusivamente pelo bot, sem a ajuda de um agente.
Fórmula:
(Conversas resolvidas pelo bot / Total de conversas atendidas pelo bot) × 100
Um valor alto indica que o bot está efetivamente resolvendo solicitações dos clientes.
🔁 Taxa de handoff
Percentual de conversas que precisaram ser transferidas do bot para um agente humano.
Fórmula:
(Conversas transferidas para agentes / Total de conversas do bot) × 100
Um número alto pode indicar limitações nas respostas do bot, e pode ser útil revisar essas conversas para ajustes.
📈 Gráficos disponíveis
📅 Conversas resolvidas (Resolution Count)
Mostra a quantidade de conversas resolvidas pelo bot ao longo do tempo, permitindo identificar picos ou quedas de performance.
🤝 Conversas transferidas (Handoff Count)
Mostra a quantidade de handoffs realizados pelo bot ao longo do tempo, útil para detectar padrões ou gargalos.
Se quiser, posso te ajudar a interpretar esses dados com base nos tipos de conversas, horários de maior demanda ou até sugerir melhorias no seu fluxo do bot. É só chamar!